Veelgestelde Vragen

Van het openen van een account tot het opnemen van uw geld

Bij Casino Del Rio doen we er alles aan uw bezoek tot een plezierige, ongeëvenaarde ervaring te maken die u niet snel zult vergeten. Wij bereiken dat onder andere door onze diensten zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Om het u nog gemakkelijker te maken hebben we een lijst opgesteld van vragen die regelmatig worden gesteld.

1) Hoe open ik een nieuwe speleraccount?
Voor het openen van een echt-geldaccount bij Casino Del Rio, dient u een registratieformulier met persoonlijke gegevens, zoals bijvoorbeeld uw volledige naam en adres, in te vullen. Deze gegevens worden alleen gebruikt voor beveiligingsdoeleinden. Alle informatie die wordt verstrekt wordt strikt vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derden.

2) Wat moet ik doen wanneer ik mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten ben?
U kiest tijdens het registratieproces zelf de gebruikersnaam en het wachtwoord die u nodig hebt om toegang te krijgen tot uw account. Indien u ze niet meer kunt herinneren kunt u een e-mail sturen naar de klantenservice op: [email protected] Hiervoor dient u het e-mailadres te gebruiken dat u tijdens het registratieproces heeft opgegeven. Vergeet ook niet uw volledige naam, uw volledige factuuradres (straat, postcode, land, enz.) en de laatste 4 cijfers van de door u gebruikte creditcard te vermelden.

3. Hoe stort ik geld op mijn echt-geldaccount?
Om geld te storten hoeft u alleen maar deze eenvoudige stappen te volgen:
a. Download en installeer de software van Casino Del Rio (op de pagina "Beginnen" vindt u uitgebreide instructies hoe u dit doet).
b. Start het online casino op en open een echt-geldaccount (vergeet niet uw gebruikersnaam en wachtwoord te noteren!).
c. Zorg dat u zich in de echt-geldmodus bevindt. In het aanmeldvenster vult u nu de gebruikersnaam en het wachtwoord in die u zijn toegestuurd nadat u zich heeft geregistreerd. U kunt nu naar de stortingsafdeling van het casino.
d. Ga naar de "kassier" en kies de door u gewenste betaalmethode.
e. Vul het bedrag in dat u op uw account wilt storten en volg de instructies voor de door u gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld het invullen van uw creditcardnummer)
f. Het geld zal worden overgemaakt en u kunt het gelijk gebruiken voor het spelen van uw favoriete spellen in het online casino! Misschien is dit bedrag wel het begin van een enorm vermogen!?

4. Hoe veilig is het om bij het online casino een creditcard te gebruiken?
Het is veiliger om bij Casino Del Rio uw creditcard te gebruiken, dan, laten we zeggen, de supermarkt. Het casino gebruikt, in tegenstelling tot veel andere plekken waar u met uw creditcard betaalt, de meest geavanceerde beveiligingstechnologie. Hiermee is absolute veiligheid gegarandeerd. Uw persoonlijke gegevens worden beschermd door een SSL-server, 128-bit versleuteling, firewall-technologie en Verisign-beveiliging. Kijk voor meer informatie op onze afdeling "Beveiliging".

5. Hoe kan ik mijn winst opnemen?
Het is bij Casino Del Rio heel eenvoudig om het geld dat u heeft gewonnen op te nemen van uw echt-geldaccount. U gaat naar de "Kassier"-afdeling in de lobby, u klikt op de knop "Opnemen", kiest de door u gewenste betaalmethode en vult de gevraagde gegevens in.
Zodra u uw verzoek heeft ingediend, ziet u dat het de status "in behandeling" krijgt. Dit betekent dat Casino Del Rio uw verzoek heeft ontvangen en het aan het verwerken is. Het verwerken van een geldopname kan maximaal 4 werkdagen duren. Deze periode begint op de dag nadat u uw verzoek heeft ingediend. Het is altijd mogelijk om tijdens deze periode uw opnameverzoek in te trekken. Het geld wordt dan weer direct beschikbaar in uw account. U kunt dus doorspelen zonder dat u een nieuwe storting hoeft te doen.

6. Wat gebeurt er met mijn spel als mijn internetverbinding verbroken wordt?
Het kan een enkele keer voorkomen dat de internetverbinding om onbekende redenen plotseling verbroken wordt. Casino Del Rio heeft weldoordachte maatregelen genomen om in zo'n geval uw belangen te beschermen. Onze site wordt goed beschermd door geïntegreerde beheerstechnologie voor abnormale onderbrekingen van de verbinding. Deze zorgt ervoor dat de status van het spel wordt bewaard ondanks de verbroken verbinding. Bij video-pokerspellen, Blackjack en Craps zorgt de technologie ervoor dat u het spel zodra u zich weer aanmeldt precies daar weer op kunt pakken (inclusief de inzetten) waar de verbinding verbroken werd. Bij geluksspellen als Roulette en gokkasten, spellen waarbij de speler de uitslag niet kan beïnvloeden wordt het spel uitgespeeld en kunt u de uitslag van het laatste spel zien in de spelgeschiedenis zodra u het online casino weer binnengaat.

7. Wat zijn de minimum systeemvereisten voor deze software?
Om de software van Casino Del Rio goed te laten functioneren dient uw computer aan de volgende eisen te voldoen:
- Op z'n minst 10MB aan vrije schijfruimte
- Minimaal 8MB RAM
- Windows- besturingssysteem ( Windows 95, Windows 98, Windows 200, Windows NT, Windows XP of Windows 7).
- Een SVGA-monitor met een kleurondersteuning van op z'n minst 256.
- Een Pentium-processor van 100MHz of hoger

8. Gelden er inzetvereisten voor het opnemen van geld?
Ja, om het door u gewonnen geld op te nemen dient u aan een aantal van te voren vastgestelde inzetvereisten voldoen. Dit betekent dat u een minimumbedrag moet hebben ingezet voor u het door u gewonnen geld op kunt nemen van uw account. Voldoet u niet aan deze eisen dan wordt u winst, evenals eventueel door uw geclaimde bonussen, nietig verklaard.
Neem een kijkje op onze pagina "Algemene Voorwaarden Acties" om een overzicht te zien van de inzetvereisten en toegestane spellen met betrekking tot geldopnames.

9. Verlopen online casinospellen eerlijk?
Het spelen van online casinospellen bij Casino Del Rio is 100% eerlijk. Onze software wordt ontworpen en aangedreven door Playtech uit Cyprus, een wereldberoemd softwarehuis dat spellen ontwikkelt voor zowel de online als de offline casinowereld.
Er zijn vele technologieën in de software verwerkt die ervoor zorgen dat de spellen eerlijk verlopen. Een van deze technologieën is de Random Number Generator (RNG) een machine die willekeurig nummers genereert en zo de uitslagen bepaalt. De RNG en de software die we gebruiken wordt regelmatig getest door een extern accountantsbureau. Hiermee wordt de accuratesse van onze spellen en uitbetalingen gegarandeerd. Daarnaast werkt de software alleen met zeer ervaren dealers. Ook dit maakt deel uit van onze bedrijfsfilosofie waarin eerlijkheid de hoogste prioriteit heeft.

10. Hoe zorg ik ervoor dat ik alle belangrijke informatie van Casino Del Rio ontvang? Zoals bijvoorbeeld bonussen en updates van acties?
Casino Del Rio kan u via e-mail op de hoogte houden van alle bonussen, toernooien, acties, evenementen, updates, loterijen en andere belangrijke persoonlijke informatie. Het kan voorkomen dat het anti-spamfilter van uw internetprovider onze e-mails ten onrechte beschouwd als ongewenste mail en denkt dat u niet door ons wilt worden benaderd. Onze e-mails zijn legaal en zouden dus niet door uw anti-spamfilter moeten worden geblokkeerd. Zeker niet als u op de hoogte wilt worden gehouden van de nieuwste bonussen en speciale aanbiedingen: Voeg ons dus vandaag nog toe aan uw lijst met veilige afzenders.

Als u het antwoord op uw vraag niet hebt kunnen vinden aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.De medewerkers zullen hun uiterste best doen u te helpen.